Itil Service Operation

Author: Great Britain. Cabinet Office
Publisher: Stationery Office/Tso
ISBN: 0113313071
Size: 15.78 MB
Format: PDF, Mobi
View: 48

This publication provides updated best-practice advise on all aspects of managing the day-to-day operation of an organisation's IT services. It encompasses and supersedes the operational aspects of the ITIL Service Support and Service Delivery publications and covers most of the scope of ICT Infrastructure Management. it also incorporates operational aspects from the Planning to Implement, Application Management, Software Asset Management and Security Management publications.

Service Transition

Author:
Publisher: The Stationery Office
ISBN: 9780113310487
Size: 19.11 MB
Format: PDF
View: 65

Management, Computers, Computer networks, Information exchange, Data processing, IT and Information Management: IT Service Management

Service Operation

Author:
Publisher: The Stationery Office
ISBN: 9780113310463
Size: 16.62 MB
Format: PDF, Kindle
View: 77

Management, Computers, Computer networks, Information exchange, Data processing, IT and Information Management: IT Service Management

It Service Management In Der Praxis Mit Itil

Author: Martin Beims
Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH Co KG
ISBN: 9783446441484
Size: 16.83 MB
Format: PDF, Docs
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IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®// - Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen. - Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden. - Neu: mit COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0 - Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und verankern. - Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service-Management setzen. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, COBIT®5 und PRINCE2®:2009 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird außerdem BPMN 2.0 beleuchtet. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern. »Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.« IT Service Management (ITSMF Deutschland) 2014 AUS DEM INHALT // IT-Service-Management // IT Infrastructure Library (ITIL®) // ITIL® – Governance-Prozesse // ITIL® – Operational-Prozesse // Leistung und Qualität messen // Normen und Richtlinien // ITSM und Projektmanagement // Praxisbeispiel

Key Element Guide Itil Service Operation

Author: Randy A. Steinberg
Publisher: It Infrastructure Library
ISBN: 0113313632
Size: 11.85 MB
Format: PDF, ePub, Docs
View: 50

The Service Operation Key Element Guide provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Operation guidance and summarises its key elements. 'ITIL Service Operation' describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis.

Itil Intermediate Certification Companion Study Guide

Author: Helen Morris
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9781119012252
Size: 12.37 MB
Format: PDF, Docs
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The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full coverage of all objectives for all four exams. Clear, concise explanations walk you through the process areas, concepts, and terms you need to know, and real-life examples show you how they are applied by professionals in the field every day. Although this guide is designed for exam preparation, it doesn't stop there — you also get expert insight on major topics in the field. The discussion includes operational support and analysis; planning, protection and optimization; release, control and validation; and service offerings and agreements that you'll need to know for the job. ITIL is the most widely-adopted IT Service Management qualification in the world, providing a practical, no-nonsense framework for identifying, planning, delivering, and supporting IT services to businesses. This book is your ideal companion for exam preparation, with comprehensive coverage and detailed information. Learn service strategy principles, organization, and implementation Master the central technologies used in IT Service Management Be aware of inherent challenges, risks, and critical success factors Internalize the material covered on all four ITIL exams The ITIL qualification is recognized around the globe, and is seen as the de facto certification for those seeking IT Service Management positions. Passing these exams requires thorough preparation and rigorous self-study, but the reward is a qualification that can follow you anywhere. ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide for the ITIL Service Capability Exams leads you from Foundation to Master, giving you everything you need for exam success.